Marketing relacji
Kwestionariusz „Marketing Relacji” został opracowany jako praktyczne narzędzie do budowania i analizy partnerskich układów biznesowych. Jego głównym celem jest pokazanie uczestnikom, że o biznesie i marketingu można czytać w książkach i studiować na uczelniach, ale w rzeczywistości decyzje zapadają przede wszystkim w relacjach międzyludzkich. Jeśli jesteś częścią układu partnerskiego – jesteś w biznesie. Jeśli nie tworzysz relacji – nie istniejesz na rynku.
Kwestionariusz uświadamia, że uczestnik szkolenia może i powinien tworzyć własne układy i relacje odpowiednio do postawionych celów. To od niego zależy, z kim buduje więzi lojalnościowe, jakie role przypisuje partnerom oraz jakie procesy i narzędzia wdraża, aby związki te przynosiły wymierne korzyści.
W ramach kwestionariusza uczestnik:
Określa partnerów – klientów, dostawców, podwykonawców, pośredników, pracowników, a nawet konkurencję, z którą możliwe jest stworzenie relacji lojalnościowych lub strategicznych.
Definiuje role i zasady współpracy – wskazuje sposób komunikacji, budowę więzi, punkty kontrolne i mierniki (np. satysfakcja klienta, liczba nowych klientów, ilość nowych produktów, korzyści partnerów i własne).
Ocena potencjału partnerów – analizuje ich zasoby, wiedzę, infrastrukturę i możliwości techniczne.
Projektuje nowe związki partnerskie – opracowuje skład zespołu, wybiera lidera, przygotowuje koncepcję związku lojalnościowego, ocenia koszty, planuje efekty i określa czynniki zewnętrzne mogące wpływać na wynik.
Uczy się monitorować i korygować współpracę – bo każdy system rozwija się pod wpływem nieprzewidywalnych czynników i wymaga elastycznego podejścia.
Największą wartością kwestionariusza jest przeniesienie teorii w praktykę: uczestnik odkrywa, że w biznesie liczy się nie tylko strategia zapisana na papierze, ale realne układy międzyludzkie, zaufanie i wspólne cele. Marketing relacji to sztuka tworzenia więzi prawnych, finansowych, operacyjnych, strategicznych czy ekologicznych, które wzmacniają pozycję rynkową wszystkich stron i pozwalają budować przewagę konkurencyjną.
