Skuteczna sprzedaż, negocjacje pod presja, wywarcie wpływu, panowanie nad emocjamiI, offline 10 H (2dni) oraz 7 H (1 dzień)

Dostawca Usługi: Wiktoria Kwiatkowska
Tytuł Usługi: 

Skuteczna sprzedaż, negocjacje pod presja, wywarcie wpływu, panowanie nad emocjami

Wykład + warsztaty Strategiczna Gra Liderów – Mafia Effect

 

Miejsce Prowadzenia Usługi 
offline w czasie rzeczywistym

Dostępność: Usługa otwarta lub usługa zamknięta

Kategoria Usługi: Biznes
Marketing, PR, Sprzedaż, Logistyka, Organizacja, Negocjacje, Zarządzanie zasobami ludzkimi, Zarządzanie przedsiębiorstwem

Termin realizacji: do ustalenia

Minimalna liczba uczestników: 

6 -10 – Dla szkolenia na żywo w siedzibie klienta
6 – 10 – Dla szkolenia na żywo w siedzibie szkoleniowca

Cena obejmuje materiały – prezentacje PDF + źródła wiedzy + testy ewaluacyjne + testy diagnostyczne + kwestionariusze

Szkolenie „Skuteczna sprzedaż, negocjacje pod presją, wywarcie wpływu, panowanie nad emocjami” zostało zaprojektowane dla osób, które chcą rozwijać swoje umiejętności sprzedażowe, komunikacyjne i negocjacyjne w warunkach zbliżonych do realnych wyzwań biznesowych. Unikalnym elementem programu jest Strategiczna Gra Liderów – Mafia Effect, która pozwala trenować zachowania w sytuacjach presji, rywalizacji i ograniczonego czasu.

Adresatami szkolenia są w szczególności:

  • Handlowcom i doradcom klienta – którzy chcą wzmocnić swoje umiejętności negocjacyjne, nauczyć się panowania nad emocjami w trudnych rozmowach oraz skuteczniej przekonywać klientów do podejmowania decyzji zakupowych.
  • Managerom sprzedaży i liderom zespołów – którzy pragną doskonalić techniki wpływu i motywowania, a także rozwijać zdolność podejmowania trafnych decyzji pod presją czasu i w warunkach niepewności.
  • Specjalistom ds. obsługi klienta i marketingu – którzy potrzebują lepiej rozumieć mechanizmy komunikacji werbalnej i niewerbalnej, unikania manipulacji oraz świadomego budowania wiarygodności wobec klienta i rynku.
  • Przedsiębiorcom i właścicielom firm – którzy chcą wykorzystać narzędzia rozwojowe takie jak gra Mafia Effect do budowania przewagi konkurencyjnej, doskonalenia zespołów oraz trenowania strategii negocjacyjnych w warunkach symulacyjnych.

Liczba godzin usługi

Liczba godzin usługi offline  na żywo 2 dni 10 H

Założenia

  • Szkolenie: 2 dni.
  • Każdy dzień = 10 godzin zegarowych.
  • W tym 1 godzina przerwy (nie wlicza się do BUR).
  • Czyli efektywny czas szkoleniowy = 9 godzin zegarowych dziennie.

 

Obliczenia

  • 1 dzień: 9 h zegarowych × 60 min = 540 minut.
  • 540 minut ÷ 45 min (1 godzina dydaktyczna) = 12 godzin dydaktycznych.
  • 2 dni:
    • 9 h zegarowych × 2 dni = 18 godzin zegarowych.
    • 12 h dydaktycznych × 2 dni = 24 godziny dydaktyczne.

 

✅ Wynik do wpisania w BUR:

  • Łączna liczba godzin zegarowych: 18.
  • Łączna liczba godzin dydaktycznych: 24.

Liczba godzin usługi offline  na żywo 1 dzień 7H

Założenia

  • Szkolenie: 1 dzień.
  • Całość: 7 godzin zegarowych.
  • W tym 1 godzina przerwy (nie liczy się do BUR).
  • Efektywny czas szkoleniowy: 6 godzin zegarowych.

 

Obliczenia

  • 6 h zegarowych × 60 min = 360 minut.
  • 360 minut ÷ 45 min (1 godzina dydaktyczna) = 8 godzin dydaktycznych.

 

✅ Wynik do wpisania w BUR:

  • Łączna liczba godzin zegarowych: 6.
  • Łączna liczba godzin dydaktycznych: 8.

Główny Cel Usługi - Cel Edukacyjny:

Celem szkolenia „Skuteczna sprzedaż, negocjacje pod presją, wywarcie wpływu, panowanie nad emocjami” jest przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznych rozmów handlowych i negocjacji w wymagających warunkach – pod presją czasu, emocji i konkurencji. Program łączy teorię z intensywnymi ćwiczeniami praktycznymi, a unikalnym elementem szkolenia jest Strategiczna Gra Liderów – Mafia Effect, która pozwala trenować realne zachowania w symulacjach biznesowych.

Szkolenie koncentruje się na:

  • doskonaleniu technik negocjacyjnych i umiejętności wywierania wpływu,
  • budowaniu odporności emocjonalnej i panowaniu nad stresem w trakcie rozmów z klientami,
  • rozwijaniu kompetencji komunikacyjnych, w tym precyzyjnej argumentacji i uważnego słuchania,
  • ćwiczeniu autoprezentacji i świadomego kształtowania wizerunku w oczach partnerów biznesowych,
  • rozpoznawaniu technik manipulacji i obronie przed nimi,
  • rozwijaniu intuicji i umiejętności szybkiego podejmowania decyzji w sytuacjach niepewności.

Rezultatem edukacyjnym jest wyposażenie uczestników w wiedzę i praktyczne narzędzia, które pozwolą im skuteczniej sprzedawać, prowadzić negocjacje pod presją oraz wzmacniać swoją pozycję w relacjach biznesowych.

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się? *

TAK

Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji? *

TAK

Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji? *

TAK

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

    • Test wiedzy – sprawdzający znajomość podstaw skutecznej sprzedaży, technik negocjacyjnych, komunikacji oraz rozpoznawania i neutralizowania manipulacji.
    • Aktywność podczas warsztatów – trener ocenia zaangażowanie uczestników w ćwiczenia praktyczne (symulacje negocjacji, prezentacje ofert, analiza zachowań).
    • Zadanie indywidualne – przygotowanie analizy własnych mocnych i słabych stron (SWOT) oraz opracowanie planu działań w zakresie poprawy skuteczności negocjacyjnej i sprzedażowej.
    • Praca zespołowa – uczestnicy wspólnie opracowują strategię komunikacyjną i negocjacyjną w ramach scenariuszy gry Mafia Effect.
    • Prezentacja projektu – uczestnik przedstawia przygotowany plan działań handlowych i negocjacyjnych, pokazując umiejętność łączenia teorii z praktyką.
    • Informacja zwrotna od trenera – indywidualne wskazówki dla każdego uczestnika, dotyczące sposobu komunikacji, panowania nad emocjami i zwiększania skuteczności sprzedaży.
    •  

Cel biznesowy

Celem szkolenia „Skuteczna sprzedaż, negocjacje pod presją, wywarcie wpływu, panowanie nad emocjami” jest zwiększenie efektywności działań handlowych poprzez rozwój umiejętności sprzedażowych, komunikacyjnych i negocjacyjnych w warunkach symulujących realne wyzwania biznesowe.

Realizacja szkolenia pozwala na:

  • podniesienie skuteczności w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów,
  • zwiększenie pewności siebie w trudnych rozmowach i negocjacjach prowadzonych pod presją czasu,
  • wypracowanie umiejętności wywierania wpływu i świadomego zarządzania emocjami,
  • rozwój kompetencji rozpoznawania manipulacji i obrony przed nią,
  • lepsze dopasowanie sposobu komunikacji do oczekiwań klienta i zespołu,
  • świadome wykorzystanie elementów gry Mafia Effect do budowania strategii sprzedażowych i negocjacyjnych.

Efektem końcowym jest przygotowanie przez uczestników indywidualnego i zespołowego planu działań, który łączy techniki sprzedażowe, negocjacyjne i komunikacyjne z umiejętnością panowania nad emocjami oraz wywierania wpływu.

Efekt usługi oraz kryteria jego weryfikacji

Efekt usługi:

  • Uczestnik potrafi opracować i wdrożyć indywidualny plan sprzedaży i negocjacji dopasowany do swoich klientów i realiów rynkowych.
  • Umie ocenić skuteczność własnych działań, wyciągać wnioski i wprowadzać korekty zwiększające wyniki.
  • Potrafi wykorzystywać mierniki pracy handlowca (np. liczba rozmów, spotkań, domkniętych transakcji) oraz elementy oceny miękkiej (pewność siebie, argumentacja, wywieranie wpływu).
  • Wdraża narzędzia cyfrowe i AI (ChatGPT, CRM, Canva) do przygotowywania ofert, materiałów sprzedażowych i automatyzacji wybranych działań.
  • Ćwiczy podejmowanie decyzji pod presją i rozwija odporność emocjonalną dzięki udziałowi w grze Mafia Effect.

Kryteria weryfikacji:

Przygotowanie analizy SWOT własnych działań sprzedażowych i negocjacyjnych.

Opracowanie i zaprezentowanie planu sprzedaży wraz ze strategiami negocjacyjnymi.

Aktywność i jakość wykonania ćwiczeń praktycznych (symulacje negocjacji, gra Mafia Effect).

Wynik testu wiedzy z zakresu technik sprzedaży, negocjacji, komunikacji oraz wykorzystania AI.

 

Efekty uczenia się

Wiedza

Po ukończeniu szkolenia uczestnik:

Rozumie etapy procesu sprzedaży i negocjacji oraz zna techniki skutecznego pozyskiwania klientów.

Zna metody prezentacji oferty i radzenia sobie z obiekcjami klienta.

Rozumie znaczenie budowania długotrwałych relacji w sprzedaży i negocjacjach.

Zna podstawowe wskaźniki efektywności pracy handlowca (np. liczba kontaktów, konwersja, wartość transakcji).

Orientuje się, jak wykorzystać AI i narzędzia cyfrowe (ChatGPT, CRM, Canva) w przygotowywaniu ofert i planów sprzedażowych.

Zna techniki panowania nad emocjami i wywierania wpływu w warunkach presji.

Umiejętności

Po ukończeniu szkolenia uczestnik:

Samodzielnie przygotowuje plan działań sprzedażowych i negocjacyjnych.

Prowadzi rozmowy handlowe od pierwszego kontaktu do finalizacji transakcji, także w sytuacjach stresowych.

Stosuje techniki negocjacyjne i argumentacyjne, potrafi przekonywać i bronić własnych interesów.

Przygotowuje oferty i materiały sprzedażowe wspierające prezentację produktów/usług.

Korzysta z KPI do mierzenia efektywności własnej pracy.

Wykorzystuje AI (ChatGPT) do generowania treści sprzedażowych i CRM do organizacji działań.

Potrafi utrzymywać długotrwałe relacje z klientami i zwiększać ich lojalność.

Ćwiczy szybkie podejmowanie decyzji i panowanie nad emocjami w trakcie gry Mafia Effect.

Kompetencje społeczne

Po ukończeniu szkolenia uczestnik:

Świadomie buduje własny styl sprzedaży i dba o profesjonalny wizerunek.

Potrafi rozwijać relacje z klientami w oparciu o zaufanie i autentyczność.

Wykazuje większą pewność siebie w negocjacjach i wystąpieniach publicznych.

Współpracuje zespołowo, ucząc się współdziałania nawet w sytuacjach rywalizacji (gra Mafia Effect).

Jest otwarty na innowacje i nowe technologie wspierające sprzedaż.

Buduje i rozwija sieć kontaktów zawodowych w sposób systematyczny i świadomy

Zalety szkolenia:

Szkolenie „Skuteczna sprzedaż, negocjacje pod presją, wywarcie wpływu, panowanie nad emocjami” wyróżnia się unikalnym podejściem, w którym teoria i praktyka łączą się z intensywną symulacją biznesową w postaci Strategicznej Gry Liderów – Mafia Effect. Dzięki temu uczestnicy mogą trenować swoje umiejętności sprzedażowe i negocjacyjne w warunkach, które wiernie odzwierciedlają realne wyzwania biznesowe: presję czasu, rywalizację, konieczność obrony własnych interesów i podejmowania szybkich decyzji.

Proces nauki obejmuje:

  • warsztaty praktyczne – rozwijające umiejętności prowadzenia rozmów handlowych, negocjacji i finalizacji transakcji,
  • symulację w grze Mafia Effect – która uczy panowania nad emocjami, precyzyjnego argumentowania i rozpoznawania manipulacji,
  • analizę case studies – pokazującą, jak techniki komunikacyjne i negocjacyjne sprawdzają się w realnych sytuacjach biznesowych,
  • mentoring trenera – indywidualne wskazówki oparte na doświadczeniu w sprzedaży, zarządzaniu i budowaniu strategii negocjacyjnych.

Uczestnicy otrzymują również zestaw narzędzi:

  • kwestionariusze do oceny własnych mocnych i słabych stron (SWOT sprzedaży i negocjacji),
  • plan rozwoju indywidualnych umiejętności handlowych,
  • schemat Balanced Scorecard do monitorowania efektywności działań,
  • przykłady zastosowania AI (ChatGPT) i narzędzi cyfrowych (CRM, Canva) w przygotowywaniu ofert i komunikacji z klientem.

 

Dlaczego Mafia Effect?

Gra Mafia Effect jest kluczowym elementem szkolenia – to dynamiczna symulacja, w której uczestnicy uczą się:

  • przekonywać grupę do własnych racji w ograniczonym czasie,
  • odczytywać sygnały niewerbalne i rozpoznawać kłamstwo,
  • pracować zespołowo, mimo rywalizacji i różnicy interesów,
  • panować nad emocjami i działać strategicznie pod presją,

Program kursu na żywo

Dzień 1

Analiza Sprzedażowa, wykład

 Ile kosztuje zdobycie klienta – wskaźniki CAC, ROI, ROMI, ROAS, LTV wykład.

Analiza wskaźników z AI – ćwiczenie

Strategiczna karta i zrównoważona karta wyników  wykład.

Strategiczna karta i zrównoważona karta wyników  – kwestionariusz

Przygotowanie strategicznej karty i zrównoważonej karty wyników z AI

 

Sprzedaż pośrednia, bezpośrednia, wykład

Marketing relacji, wykład

 

Instrumenty marketingowe w sprzedaży bezpośredniej, wykład

Media społecznościowe, wykład

Strona Internetowa, pozycjonowanie, wykład

Newsletter, wykład

mierniki działań i wyników, wykład

 

Marketing relacji, kwestionariusz

marketing relacji, ćwiczenie

Techniki sprzedaży, wykład

gra liczb, wykład

Koncepcja Siebie w sprzedaży, wykład

Metoda 20 pomysłów, wykład

Metoda 20 pomysłów, ćwiczenie

Obrona oferty, finalizacja sprzedaży, wykład

Gra 3: Mogę wszystko – prezentacja mocnych stron, budowanie pewności siebie i wizerunku.

 

Marketing relacji – definicja, etapy wdrożenia, schemat działań wykład.

Czym jest marka osobista i dla kogo jest potrzebna, wykład

 Czym jest satysfakcja społeczna, wykład.

 4 warianty modelu relacji: TY – INNI wykład.

 Diagnozowanie marki osobistej – analiza SWOT własnej marki wykład.

 Archetypy i wzorce kolektywnej osobowości wykład.

 Matryca marki osobistej – ćwiczenie praktyczne na własnym przykładzie wykład.

 

Diagnozowanie marki osobistej – analiza SWOT własnej marki ćwiczenia z AI

Archetypy i wzorce kolektywnej osobowości ćwiczenia z AI

Matryca marki osobistej – ćwiczenie praktyczne na własnym przykładzie ćwiczenia z AI

 

Obszary życiowe wspierane przez markę osobistą, migracja reputacji wykład.

Pisanie autobiografii – przeramowanie negatywnych doświadczeń wykład.

Pisanie autobiografii – przeramowanie negatywnych doświadczeń ćwiczenia z AI

Profilowanie siebie i określenie grupy docelowej wykład.

Profilowanie siebie i określenie grupy docelowej ćwiczenia z AI

Struktura rzeczywistości, wykład

Struktura rzeczywistości – ćwiczenie praktyczne z AI

 

Dzień 2

8:00 – 10:30

Budowanie wiarygodności w sieci – wspólna analiza przykładów wykład.

Narzędzia budowania marki osobistej – media społecznościowe, własna strona wykład. WWW, Google Analytics, Google AdSense wykład.

Audyt działalności internetowej – przykłady marek osobistych wykład.

Przygotowanie ofert, artykułów, postów z wykorzystaniem AI

Przygotowanie grafiki z Canva – ćwiczenie

 

Analiza działalności internetowej konkurenta, kwestionariusz

Analiza marki osobistej konkurenta, kwestionariusz

 

Budowanie wiarygodności, wykład. Ćwiczenie z AI

Indywidualny plan rozwoju, kwestionariusz poszkoleniowy, kwestionariusz, ćwiczenie z AI

 

11:00 – 15:00

 

Gra Mafia (część praktyczna) – prezentacja gry, rozgrywki i omówienie rund:

  • pierwsza runda i analiza,
  • druga runda i analiza,
  • trzecia runda i analiza,
  • czwarta runda i analiza.

Podsumowanie szkolenia – dyskusja, pytania i odpowiedzi.

Program szkolenia 7 H 1 dzień – offline  

 

8:00- 10:30

Marketing relacji wykład

Marketing relacji, kwestionariusz

marketing relacji, ćwiczenie

 

Koncepcja Siebie w sprzedaży, wykład

Gra 3: Mogę wszystko – prezentacja mocnych stron, budowanie pewności siebie i wizerunku

 

Czym jest marka osobista i dla kogo jest potrzebna, wykład

 Czym jest satysfakcja społeczna, wykład.

 4 warianty modelu relacji: TY – INNI wykład.

 

 Archetypy i wzorce kolektywnej osobowości wykład.

 Matryca marki osobistej – ćwiczenie praktyczne na własnym przykładzie wykład.

 

11:00 – 15:00

 

Gra Mafia (część praktyczna) – prezentacja gry, rozgrywki i omówienie rund:

  • pierwsza runda i analiza,
  • druga runda i analiza,
  • trzecia runda i analiza,
  • czwarta runda i analiza.

Podsumowanie szkolenia – dyskusja, pytania i odpowiedzi.

Wiktoria Kwiatkowska – Członek Zarządu TSL Silesia Group oraz Kierownik Działu Marketingu w TSL Silesia Sp. z o.o.. Doświadczony ekspert i licencjonowany Agent Celny, od wielu lat aktywnie działający w branży TSL. Na co dzień odpowiada za organizację i koordynację międzynarodowych dostaw towarów w ramach działalności operacyjnej TSL Silesia Sp. z o.o., obejmujących transport kolejowy, morski i multimodalny.

Jako praktyk, łączy wiedzę merytoryczną z doświadczeniem zdobytym w realizacji skomplikowanych procesów logistycznych, w tym odpraw celnych, kontroli granicznych i obsługi dokumentacji przewozowej. Od lat prowadzi szkolenia w ramach TSL Silesia Group, przekazując uczestnikom praktyczne umiejętności z zakresu importu, eksportu, logistyki kontenerowej oraz przepisów celnych.

W swojej pracy stawia na nowoczesne rozwiązania, digitalizację procesów i skuteczne narzędzia wspierające efektywną współpracę z partnerami zagranicznymi, ze szczególnym uwzględnieniem rynku chińskiego i innych krajów Azji.

Zapraszam na kurs oraz szkolenia

  • Wiktoria Kwiatkowska
  • office@marketing-marketing.pl
  • + 48 796 847 270
  • Bytom
  • NIP 6263061611
  • REGON 528844491