WARSZTAT KOMUNIKACJI I WSPÓŁPRACY Z WYKORZYSTANIEM METODOLOGII gry biznesowych offline 10 H (2dni) oraz 7 H (1 dzień)
Dostawca Usługi: Wiktoria Kwiatkowska
Tytuł Usługi:
WARSZTAT KOMUNIKACJI I WSPÓŁPRACY Z WYKORZYSTANIEM METODOLOGII gry biznesowych
Wykład + warsztaty Strategiczna Gra Liderów – Mafia Effect
Miejsce Prowadzenia Usługi
offline w czasie rzeczywistym
Dostępność: Usługa otwarta lub usługa zamknięta
Kategoria Usługi: Biznes
Marketing, PR, Sprzedaż, Logistyka, Organizacja, Negocjacje, Zarządzanie zasobami ludzkimi, Zarządzanie przedsiębiorstwem
Termin realizacji: do ustalenia
Minimalna liczba uczestników:
6 -10 – Dla szkolenia na żywo w siedzibie klienta
6 – 10 – Dla szkolenia na żywo w siedzibie szkoleniowca
Cena obejmuje materiały – prezentacje PDF + źródła wiedzy + testy ewaluacyjne + testy diagnostyczne + kwestionariusze
„Warsztat komunikacji i współpracy z wykorzystaniem metodologii gier biznesowych” został opracowany dla osób, które chcą rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i zespołowe w oparciu o intensywne ćwiczenia praktyczne. Aż 80% programu stanowią gry biznesowe – w tym Mafia Effect – które pozwalają trenować współpracę, panowanie nad emocjami, odporność na presję oraz skuteczność w budowaniu relacji.
Adresatami szkolenia są w szczególności:
Warsztat dedykowany jest w szczególności:
- Pracownikom działów sprzedaży i obsługi klienta – którzy chcą lepiej komunikować się z klientami, unikać błędów w negocjacjach oraz ćwiczyć pewność siebie w trudnych rozmowach.
- Managerom i liderom zespołów – którzy pragną wzmocnić swoje kompetencje w obszarze zarządzania relacjami, motywowania pracowników oraz podejmowania trafnych decyzji w sytuacjach wymagających.
- Specjalistom ds. marketingu i PR – którzy potrzebują pogłębić wiedzę o komunikacji werbalnej i niewerbalnej, zrozumieć mechanizmy wywierania wpływu oraz ćwiczyć autentyczną i wiarygodną prezentację.
- Przedsiębiorcom i właścicielom firm – którzy chcą wykorzystać gry biznesowe jako narzędzie do rozwoju zespołów, wzmacniania odporności na presję oraz budowania przewagi konkurencyjnej na rynku.
Liczba godzin usługi
Liczba godzin usługi offline na żywo 2 dni 10 H
Założenia
- Szkolenie: 2 dni.
- Każdy dzień = 10 godzin zegarowych.
- W tym 1 godzina przerwy (nie wlicza się do BUR).
- Czyli efektywny czas szkoleniowy = 9 godzin zegarowych dziennie.
Obliczenia
- 1 dzień: 9 h zegarowych × 60 min = 540 minut.
- 540 minut ÷ 45 min (1 godzina dydaktyczna) = 12 godzin dydaktycznych.
- 2 dni:
- 9 h zegarowych × 2 dni = 18 godzin zegarowych.
- 12 h dydaktycznych × 2 dni = 24 godziny dydaktyczne.
✅ Wynik do wpisania w BUR:
- Łączna liczba godzin zegarowych: 18.
- Łączna liczba godzin dydaktycznych: 24.
Liczba godzin usługi offline na żywo 1 dzień 7H
Założenia
- Szkolenie: 1 dzień.
- Całość: 7 godzin zegarowych.
- W tym 1 godzina przerwy (nie liczy się do BUR).
- Efektywny czas szkoleniowy: 6 godzin zegarowych.
Obliczenia
- 6 h zegarowych × 60 min = 360 minut.
- 360 minut ÷ 45 min (1 godzina dydaktyczna) = 8 godzin dydaktycznych.
✅ Wynik do wpisania w BUR:
- Łączna liczba godzin zegarowych: 6.
- Łączna liczba godzin dydaktycznych: 8.
Główny Cel Usługi - Cel Edukacyjny:
Celem szkolenia „Warsztat komunikacji i współpracy z wykorzystaniem metodologii gier biznesowych” jest rozwój umiejętności interpersonalnych, które są kluczowe w pracy zespołowej, negocjacjach i codziennych relacjach biznesowych. Program w 80% oparty jest na grach szkoleniowych, w tym na Mafia Effect, dzięki czemu uczestnicy ćwiczą realne zachowania w bezpiecznych warunkach symulacyjnych.
Warsztat koncentruje się na:
- rozwijaniu umiejętności komunikacyjnych – zarówno werbalnych, jak i niewerbalnych,
- budowaniu pewności siebie oraz odporności emocjonalnej w sytuacjach presji,
- trenowaniu współpracy zespołowej i zaufania w ramach wspólnego działania,
- doskonaleniu umiejętności argumentacji, negocjacji i świadomego wywierania wpływu,
- rozpoznawaniu manipulacji oraz budowaniu własnej wiarygodności,
- ćwiczeniu intuicji, spostrzegawczości i szybkiego podejmowania decyzji w trudnych sytuacjach.
Rezultatem edukacyjnym warsztatu jest przygotowanie uczestników do skutecznego działania w zespołach i relacjach biznesowych, lepszego zarządzania emocjami oraz świadomego reprezentowania siebie i swojej organizacji w oczach partnerów i klientów.
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się? *
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji? *
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji? *
TAK
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Test wiedzy – weryfikujący znajomość podstaw komunikacji interpersonalnej, technik negocjacyjnych, zasad współpracy zespołowej oraz metod rozpoznawania i neutralizowania manipulacji.
Aktywność podczas warsztatów – trener ocenia zaangażowanie uczestników w gry biznesowe, takie jak Dwóch za jednego, Rozkojarzenie czy Mafia Effect, oraz poprawność wykonywanych zadań.
Zadanie indywidualne – przygotowanie osobistej analizy SWOT w zakresie kompetencji komunikacyjnych oraz opracowanie planu rozwoju własnych mocnych stron.
Praca zespołowa – uczestnicy w ramach gier symulacyjnych opracowują wspólne strategie rozwiązywania konfliktów, negocjacji oraz budowania spójnej komunikacji w zespole.
Prezentacja projektu – uczestnik przedstawia przygotowany plan komunikacji lub strategię negocjacyjną, pokazując, jak potrafi połączyć teorię z praktyką.
Informacja zwrotna od trenera – każdy uczestnik otrzymuje indywidualne rekomendacje dotyczące stylu komunikacji, sposobu radzenia sobie z emocjami oraz technik zwiększania skuteczności w pracy zespołowej i negocjacjach.
Cel biznesowy
Celem szkolenia „Warsztat komunikacji i współpracy z wykorzystaniem metodologii gier biznesowych” jest zwiększenie skuteczności działań zawodowych uczestników poprzez rozwój umiejętności komunikacyjnych, negocjacyjnych i zespołowych w warunkach symulujących realne wyzwania biznesowe.
Realizacja warsztatu pozwala na:
- podniesienie efektywności w budowaniu relacji i współpracy w zespołach,
- zwiększenie pewności siebie w trudnych sytuacjach komunikacyjnych i negocjacyjnych, prowadzonych pod presją czasu i emocji,
- wypracowanie umiejętności wywierania wpływu oraz świadomego zarządzania emocjami,
- rozwój kompetencji związanych z rozpoznawaniem manipulacji i obroną przed nią,
- doskonalenie dostosowywania sposobu komunikacji do potrzeb odbiorców i warunków sytuacyjnych,
- wykorzystanie metodologii gier biznesowych (w tym Mafia Effect) do ćwiczenia strategii współpracy, negocjacji i budowania zaufania w praktycznych symulacjach.
Efektem końcowym warsztatu jest przygotowanie przez uczestników indywidualnego i zespołowego planu działań komunikacyjnych, który łączy techniki negocjacyjne, zasady współpracy i świadome zarządzanie emocjami w jeden spójny system poprawiający skuteczność biznesową.
Efekt usługi
Po zakończeniu warsztatu uczestnik:
Opracowuje i wdroża indywidualny plan komunikacji i współpracy oparty na doświadczeniach z gier biznesowych.
Ocenia swoje mocne i słabe strony w zakresie komunikacji, negocjacji i panowania nad emocjami, a następnie wprowadzać korekty zwiększające skuteczność działań.
Wykorzystuje narzędzia diagnozy (np. SWOT) oraz feedback zespołowy do doskonalenia własnego stylu komunikacyjnego.
Rozwija odporność emocjonalną i umiejętność szybkiego podejmowania decyzji pod presją dzięki rozgrywkom symulacyjnym (Mafia Effect, Przejście Graniczne).
Ćwiczy techniki wywierania wpływu, argumentacji i obrony własnych interesów w sytuacjach konfliktowych (Wymuszanie poddania się, Dwóch za jednego).
Doskonali autoprezentację i budowanie wiarygodności w oczach innych (Mogę wszystko).
Świadomie zarządza odbiorem komunikatów – potrafi selekcjonować bodźce, przyjmować krytykę i pochwałę w sposób konstruktywny (Rozkojarzenie).
Efekt usługi oraz kryteria jego weryfikacji
Wiedza
Po ukończeniu szkolenia uczestnik:
Rozumie mechanizmy komunikacji i negocjacji w warunkach presji oraz zna techniki skutecznego wywierania wpływu.
Zna sposoby autoprezentacji i budowania wiarygodności wobec klientów, zespołu i rynku.
Zna podstawowe wskaźniki efektywności pracy handlowca i negocjatora (np. liczba kontaktów, konwersja, wartość transakcji), ale także potrafi je odnieść do umiejętności miękkich – pewności siebie, argumentacji czy panowania nad emocjami.
Orientuje się, jak wykorzystać narzędzia cyfrowe i AI (ChatGPT, CRM, Canva) do wspierania przygotowania ofert, treści marketingowych i analiz.
Rozumie rolę emocji w procesie sprzedaży i negocjacji oraz zna techniki radzenia sobie z presją i stresem.
Zna mechanizmy manipulacji i potrafi je rozpoznać w praktyce (gra Przejście Graniczne, Wymuszanie poddania się, Mafia Effect).
Umiejętności
Po ukończeniu szkolenia uczestnik:
Samodzielnie przygotowuje plan działań sprzedażowych i negocjacyjnych, wykorzystując wnioski z gier.
Prowadzi rozmowy handlowe i negocjacje od pierwszego kontaktu do finalizacji transakcji – także w sytuacjach stresowych i konfliktowych (Dwóch za jednego, Mafia Effect).
Stosuje techniki perswazji, argumentacji i obrony własnych interesów, jednocześnie dbając o równowagę relacji (Wymuszanie poddania się).
Potrafi zaprezentować własne mocne strony i osiągnięcia w sposób spójny i przekonujący (Mogę wszystko).
Analizuje zachowania rozmówców, rozpoznaje sygnały niewerbalne i podejmuje trafne decyzje pod presją (Przejście Graniczne, Mafia Effect).
Świadomie wybiera, jakie komunikaty chce przyjmować i jak wpływają one na jego działania (Rozkojarzenie).
Wykorzystuje AI i narzędzia cyfrowe do tworzenia treści sprzedażowych, organizacji działań i monitorowania wyników.
Kompetencje społeczne
Po ukończeniu szkolenia uczestnik:
Świadomie buduje własny styl sprzedaży i negocjacji oraz dba o profesjonalny wizerunek w oczach partnerów biznesowych.
Rozwija relacje oparte na autentyczności, zaufaniu i współpracy – także w warunkach rywalizacji i presji (Mafia Effect).
Wykazuje pewność siebie w sytuacjach trudnych, stresujących i konfliktowych, nie rezygnując z kultury komunikacji.
Współpracuje zespołowo, ucząc się synchronizacji wypowiedzi, rozumienia partnera i dostosowania się do jego działań (Dwóch za jednego).
Potrafi konstruktywnie przyjmować zarówno krytykę, jak i pochwałę, świadomie wybierając, które komunikaty przyjmować jako wsparcie wizerunku (Rozkojarzenie).
Jest otwarty na innowacje i rozwój – wdraża nowe technologie i narzędzia wspierające sprzedaż oraz komunikację.
Buduje sieć kontaktów zawodowych, poszerza grono odbiorców i wzmacnia swoją pozycję na rynku.
Zalety szkolenia:
Szkolenie „Skuteczna sprzedaż, negocjacje pod presją, wywarcie wpływu, panowanie nad emocjami” wyróżnia się unikalnym podejściem – łączy elementy klasycznego treningu sprzedażowego z intensywną symulacją biznesową w postaci Strategicznej Gry Liderów – Mafia Effect. Dzięki temu uczestnicy nie tylko zdobywają wiedzę, ale przede wszystkim praktykują ją w warunkach zbliżonych do realnych wyzwań biznesowych: pod presją czasu, w sytuacjach rywalizacji, podczas obrony własnych interesów oraz konieczności podejmowania błyskawicznych decyzji.
Proces nauki obejmuje:
- Warsztaty praktyczne – rozwijające umiejętności prowadzenia rozmów handlowych, negocjacji i finalizacji transakcji.
- Symulację Mafia Effect – która uczy panowania nad emocjami, strategicznego myślenia, precyzyjnego argumentowania oraz rozpoznawania manipulacji i kłamstwa.
- Analizę case studies – pokazującą zastosowanie technik komunikacyjnych i negocjacyjnych w rzeczywistych sytuacjach biznesowych.
- Mentoring trenera – indywidualne wskazówki i feedback oparte na wieloletnim doświadczeniu w sprzedaży, zarządzaniu i budowaniu skutecznych strategii negocjacyjnych.
Narzędzia, które otrzymuje uczestnik:
- Kwestionariusze do oceny własnych mocnych i słabych stron (SWOT sprzedaży i negocjacji).
- Indywidualny plan rozwoju umiejętności handlowych i negocjacyjnych.
- Schemat Balanced Scorecard jako narzędzie do monitorowania efektywności działań.
- Praktyczne przykłady wykorzystania AI (ChatGPT) oraz narzędzi cyfrowych (CRM, Canva) w przygotowywaniu ofert i komunikacji z klientami.
Dlaczego Mafia Effect?
Gra Mafia Effect to serce szkolenia i jego największa przewaga konkurencyjna. Dzięki niej uczestnicy uczą się w bezpiecznym środowisku tego, co w biznesie najtrudniejsze:
- Przekonywania grupy do własnych racji w ograniczonym czasie.
- Odczytywania sygnałów niewerbalnych i rozpoznawania kłamstwa.
- Współpracy zespołowej mimo rywalizacji i sprzecznych interesów.
- Panowania nad emocjami i stresującymi sytuacjami, które wymagają szybkich i trafnych decyzji.
To nie jest zwykłe szkolenie – to strategiczny trening negocjacyjny i sprzedażowy, który pozwala handlowcom, menedżerom i przedsiębiorcom trenować odporność, wpływ i skuteczność w warunkach zbliżonych do prawdziwego rynku.
Program kursu na żywo
Program szkolenia 10 H 2 dni – offline
Dzień 1
Analiza Sprzedażowa, wykład
Ile kosztuje zdobycie klienta – wskaźniki CAC, ROI, ROMI, ROAS, LTV wykład.
Analiza wskaźników z AI – ćwiczenie
Strategiczna karta i zrównoważona karta wyników wykład.
Strategiczna karta i zrównoważona karta wyników – kwestionariusz
Przygotowanie strategicznej karty i zrównoważonej karty wyników z AI
Gra 1: Dwóch za jednego – nauka współpracy, rozumienia partnera, dostosowania do sytuacji i otoczenia.
Sprzedaż pośrednia, bezpośrednia, wykład
Marketing relacji, wykład
Instrumenty marketingowe w sprzedaży bezpośredniej, wykład
Media społecznościowe, wykład
Strona Internetowa, pozycjonowanie, wykład
Newsletter, wykład
mierniki działań i wyników, wykład
Gra 2: Wymuszanie poddania się – techniki przekonywania innych poprzez różnorodne sposoby komunikacji.
Marketing relacji, kwestionariusz
marketing relacji, ćwiczenie
Techniki sprzedaży, wykład
gra liczb, wykład
Koncepcja Siebie w sprzedaży, wykład
Metoda 20 pomysłów, wykład
Metoda 20 pomysłów, ćwiczenie
Obrona oferty, finalizacja sprzedaży, wykład
Gra 3: Mogę wszystko – prezentacja mocnych stron, budowanie pewności siebie i wizerunku.
Marketing relacji – definicja, etapy wdrożenia, schemat działań wykład.
Czym jest marka osobista i dla kogo jest potrzebna, wykład
Czym jest satysfakcja społeczna, wykład.
4 warianty modelu relacji: TY – INNI wykład.
Diagnozowanie marki osobistej – analiza SWOT własnej marki wykład.
Archetypy i wzorce kolektywnej osobowości wykład.
Matryca marki osobistej – ćwiczenie praktyczne na własnym przykładzie wykład.
Gra 4: Rozkojarzenie – jak zmienia się postrzeganie sytuacji w zależności od oczekiwań.
Diagnozowanie marki osobistej – analiza SWOT własnej marki ćwiczenia z AI
Archetypy i wzorce kolektywnej osobowości ćwiczenia z AI
Matryca marki osobistej – ćwiczenie praktyczne na własnym przykładzie ćwiczenia z AI
Gra 5: Przejście Graniczne – ćwiczenie pewności siebie, panowania nad emocjami, rozwijanie spostrzegawczości.
Obszary życiowe wspierane przez markę osobistą, migracja reputacji wykład.
Pisanie autobiografii – przeramowanie negatywnych doświadczeń wykład.
Pisanie autobiografii – przeramowanie negatywnych doświadczeń ćwiczenia z AI
Profilowanie siebie i określenie grupy docelowej wykład.
Profilowanie siebie i określenie grupy docelowej ćwiczenia z AI
Struktura rzeczywistości, wykład
Struktura rzeczywistości – ćwiczenie praktyczne z AI
Dzień 2
8:00 – 10:30
Budowanie wiarygodności w sieci – wspólna analiza przykładów wykład.
Narzędzia budowania marki osobistej – media społecznościowe, własna strona wykład. WWW, Google Analytics, Google AdSense wykład.
Audyt działalności internetowej – przykłady marek osobistych wykład.
Przygotowanie ofert, artykułów, postów z wykorzystaniem AI
Budowanie wiarygodności, wykład. Ćwiczenie z AI
Indywidualny plan rozwoju, kwestionariusz poszkoleniowy, kwestionariusz, ćwiczenie z AI
11:00 – 15:00
Gra Mafia (część praktyczna) – prezentacja gry, rozgrywki i omówienie rund:
- pierwsza runda i analiza,
- druga runda i analiza,
- trzecia runda i analiza,
- czwarta runda i analiza.
Podsumowanie szkolenia – dyskusja, pytania i odpowiedzi
Program szkolenia 7 H 1 dzień – offline
8:00- 10:30
Marketing relacji wykład
Marketing relacji, kwestionariusz
marketing relacji, ćwiczenie
Koncepcja Siebie w sprzedaży, wykład
Gra 3: Mogę wszystko – prezentacja mocnych stron, budowanie pewności siebie i wizerunku
Czym jest marka osobista i dla kogo jest potrzebna, wykład
Czym jest satysfakcja społeczna, wykład.
4 warianty modelu relacji: TY – INNI wykład.
Archetypy i wzorce kolektywnej osobowości wykład.
Matryca marki osobistej – ćwiczenie praktyczne na własnym przykładzie wykład.
11:00 – 15:00
Gra Mafia (część praktyczna) – prezentacja gry, rozgrywki i omówienie rund:
- pierwsza runda i analiza,
- druga runda i analiza,
- trzecia runda i analiza,
- czwarta runda i analiza.
Podsumowanie szkolenia – dyskusja, pytania i odpowiedzi.
Wiktoria Kwiatkowska – Członek Zarządu TSL Silesia Group oraz Kierownik Działu Marketingu w TSL Silesia Sp. z o.o.. Doświadczony ekspert i licencjonowany Agent Celny, od wielu lat aktywnie działający w branży TSL. Na co dzień odpowiada za organizację i koordynację międzynarodowych dostaw towarów w ramach działalności operacyjnej TSL Silesia Sp. z o.o., obejmujących transport kolejowy, morski i multimodalny.
Jako praktyk, łączy wiedzę merytoryczną z doświadczeniem zdobytym w realizacji skomplikowanych procesów logistycznych, w tym odpraw celnych, kontroli granicznych i obsługi dokumentacji przewozowej. Od lat prowadzi szkolenia w ramach TSL Silesia Group, przekazując uczestnikom praktyczne umiejętności z zakresu importu, eksportu, logistyki kontenerowej oraz przepisów celnych.
W swojej pracy stawia na nowoczesne rozwiązania, digitalizację procesów i skuteczne narzędzia wspierające efektywną współpracę z partnerami zagranicznymi, ze szczególnym uwzględnieniem rynku chińskiego i innych krajów Azji.
Zapraszam na kurs oraz szkolenia
- Wiktoria Kwiatkowska
- office@marketing-marketing.pl
- + 48 796 847 270
- Bytom
- NIP 6263061611
- REGON 528844491